为进一步畅通学生诉求反馈渠道，破解学生生活中的急难愁盼问题，切实提升学生居住幸福感与归属感。近日，学生公寓正式推出“你呼我应·爱满公寓”线上二维码小程序，搭建起公寓管理与学生沟通的“连心桥”，以数字化服务赋能校园治理提质增效。

此次启用的“你呼我应·爱满公寓”二维码小程序，以便捷、高效、精准为核心，无需学生额外注册，只需用手机扫描公寓内张贴的专属二维码，即可快速登录。学生可根据自身需求，清晰描述诉求细节，精准定位问题所在，实现诉求“一键提交”。

为确保诉求得到及时有效处置，小程序后台建立了高效的闭环处置机制。后勤工作人员实时值守，对咨询类诉求实现12小时内响应解答，对维修、整改类诉求明确责任分工、细化处置流程，对能解决的问题做到24小时内进行处理，对于暂时无法解决的问题，工作人员耐心通过电话与学生沟通说明，争取学生的理解。真正做到“事事有回音、件件有落实”，形成“提交—受理—处置—反馈”的全流程管理。小程序启用以来，凭借便捷的操作、高效的响应，迅速获得了学生们的广泛关注和积极使用，一批学生反映的实际问题得到快速解决。“一卡通用不了了，扫码提交诉求后，当天就有人电话联系让我去哪处理，效率太高了！”“咨询公寓用电问题，当天就收到了详细回复，特别贴心”……来自各院系的学生纷纷为这款小程序点赞。

扫码传诉求，服务无止境。“你呼我应·爱满公寓”二维码小程序的启用，不仅畅通了学生诉求反馈渠道，提升了公寓服务效率，也是践行“以学生为中心”育人理念、推进“三全育人”综合改革的具体实践。未来，后勤将继续聚焦学生成长需求，不断创新服务模式、细化服务举措，用实际行动解决学生急难愁盼问题，让公寓成为有温度、有温情的“第二个家”。

供稿：李腾飞

初审：王月明

复审：陆凤林

终审：顾宏才